Canal funciona 24 horas e oferece informações verificadas, com menu dinâmico e uso de inteligência artificial.

 

O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) ampliou seus canais de comunicação e lançou, nesta quinta-feira (9), um novo serviço de atendimento ao eleitor via WhatsApp, disponível exclusivamente pelo número (21) 3436-9000. A ferramenta, gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, foi criada para oferecer informações rápidas, precisas e confiáveis por meio de autoatendimento, funcionando a qualquer hora do dia.

Ao iniciar a conversa, o eleitor encontra um menu principal com temas como eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos. Segundo o chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, o menu é dinâmico e será atualizado conforme o andamento do processo eleitoral e as dúvidas mais frequentes da população.

Robson explica que o serviço foi estruturado com base em um levantamento das principais demandas recebidas pela Ouvidoria:

“Identificamos os assuntos que geraram mais dúvidas e preparamos respostas claras e objetivas para os questionamentos mais frequentes.”

Até o encerramento do cadastro eleitoral, em 6 de maio, as interações recebidas pelo WhatsApp servirão para aprimorar ainda mais o menu e o atendimento.

O canal foi programado com respostas humanizadas e links oficiais do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e do próprio TRE-RJ, garantindo que o eleitor tenha acesso a informações verificadas. No menu de biometria, o sistema utiliza inteligência artificial generativa, capaz de interpretar perguntas e formular respostas com base em dados institucionais validados.

O novo WhatsApp complementa o atendimento telefônico do Disque TRE-RJ, que funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, também pelo número (21) 3436-9000. Com isso, o Tribunal amplia as opções de contato e facilita o acesso dos cidadãos fluminenses a serviços essenciais do processo eleitoral.